Программа лояльности - важная частица торговли.

Дата публикации: 12/03/2013

Буквально все торговые сети раздают дисконтные карты, бонусы и скидки для покупателей. Для чего это делается?

Ответ прост: привлечь нового клиента сложнее, чем сохранить старого. Для того, чтобы число потенциальных потребителей постепенно увеличивалось или оставалось на должному уровне, необходимо суметь правильно удержать клиентов и воспитать в них лояльность. Поэтому сегодня многие компании, активно изучают ситуацию на рынке, рассматривается и моделируется поведение клиентов и их предпочтения. Специалистами маркетологами было проведено исследование, из которого выходило, что постоянный клиент делает покупки намного чаще, чем залетный, особенно если правильно ретейлер учтет индивидуальные пристрастия покупателя.

Программа лояльности в сфере торговли применяется уже много лет. Потенциальных потребителей может быть как от десяти человек, так и до нескольких тысяч покупателей, это зависит от того, кто именно инициировал лояльную программу – небольшая торговая точка, гигантский супермаркет или кафе.

Пять этапов превращения потребителя в лояльного покупателя:

1. Потенциальный покупатель. Чтобы потребитель превратился в покупателя, его необходимо подтолкнуть к осуществлению покупки. Важную роль здесь отыгрывает реклама, акция и распродажа.
2. Случайный покупатель. Только компетентный и доброжелательный персонал привлечет клиента к совершению покупки.
3. Покупатель. Внимание покупателя привлекается персоналом, программами поощрения и привлечения.
4. Постоянный покупатель. На том же уровне остаются программы поощрения, но значимее выделена персонализация покупателя и индивидуальный подход просто необходим.
5. Лояльный покупатель. На этой стадии подбираем новый подход к клиенту, он рассчитан не на привлечение, а на удержания.

Преимущества программы

- стать партнером в программе лояльности выгодно, ведь есть возможность накапливать за каждую покупку баллы;
- благодаря баллам, участник имеет возможность участвовать в розыгрыше призов;
- баллы конвертируются и распространяются на следующую покупку;
- скидки увеличиваются с увеличением балов.

Нельзя создать прибыльную и действующую лояльную программу для каждого продукта. Товар (продукт) должен полностью соответствовать требованиям. Товар должен, как минимум, отвечать сложившимся стандартам. Он не должен быть превосходным, но и не третьего сорта.

Другие статьи:

Ремонт и утепление окон ПВХ

С тех пор как окна ПВХ стали частью привычной для нас жизни их ремонт стал востребованной услугой. Поломки окон из поливинилхлорида могут возникать по различным причинам. Неполадки  появляются из-за  неправильной установки, некачественного материала изготовления или  неправильной  эксплуатации.

Кровля из металлочерепицы

Металлочерепица обладает достаточно большим набором положительных свойств, которые обеспечивают ей лидирующие позиции среди большого перечня кровельных материалов. Достаточно сказать, что по некоторым данным металлочерепица применяется при строительстве 80% новых жилых и производственных зданий.

виды и характеристики автомобильных подъёмников

Сегодня невозможно представить себе современную станцию техобслуживания автомобилей без автомобильных подъёмников. Они действительно считаются основным видом оборудования и служат для проведения ремонта ходовой части, кузова, замены масла, ремонта двигателя, коробки передач и многого другого.

ландшафтный дизайн приусадебного участка

Дачный участок - прекрасное место для отдыха во время выходных и в летний период. Для того, чтобы отдых приносил только положительные эмоции, необходимо тщательно ухаживать за приусадебным участком.

Строительство деревянного дома из бруса

Возведение брусового деревянного дома проходит в несколько этапов. Это проектирование, подготовка материалов и, собственно, строительство. На первом этапе нужно составить абсолютно ясное представление того, каким будет дом.

Система водоснабжения на основе полимерных труб
В России для создания водопроводных сетей, как правило, применяется сталь, притом самые дешевые ее типы. А материал этот отличается своей недолговечностью, связанной с неустойчивостью к ржавчине и коррозии. 
© Все публикации являются собственностью портала Stcrim.com. Любое использование материала только с указанием источника и прямой ссылки на портал Stcrim.com.

Яндекс.Метрика