Программа лояльности - важная частица торговли.

Дата публикации: 12/03/2013

Буквально все торговые сети раздают дисконтные карты, бонусы и скидки для покупателей. Для чего это делается?

Ответ прост: привлечь нового клиента сложнее, чем сохранить старого. Для того, чтобы число потенциальных потребителей постепенно увеличивалось или оставалось на должному уровне, необходимо суметь правильно удержать клиентов и воспитать в них лояльность. Поэтому сегодня многие компании, активно изучают ситуацию на рынке, рассматривается и моделируется поведение клиентов и их предпочтения. Специалистами маркетологами было проведено исследование, из которого выходило, что постоянный клиент делает покупки намного чаще, чем залетный, особенно если правильно ретейлер учтет индивидуальные пристрастия покупателя.

Программа лояльности в сфере торговли применяется уже много лет. Потенциальных потребителей может быть как от десяти человек, так и до нескольких тысяч покупателей, это зависит от того, кто именно инициировал лояльную программу – небольшая торговая точка, гигантский супермаркет или кафе.

Пять этапов превращения потребителя в лояльного покупателя:

1. Потенциальный покупатель. Чтобы потребитель превратился в покупателя, его необходимо подтолкнуть к осуществлению покупки. Важную роль здесь отыгрывает реклама, акция и распродажа.
2. Случайный покупатель. Только компетентный и доброжелательный персонал привлечет клиента к совершению покупки.
3. Покупатель. Внимание покупателя привлекается персоналом, программами поощрения и привлечения.
4. Постоянный покупатель. На том же уровне остаются программы поощрения, но значимее выделена персонализация покупателя и индивидуальный подход просто необходим.
5. Лояльный покупатель. На этой стадии подбираем новый подход к клиенту, он рассчитан не на привлечение, а на удержания.

Преимущества программы

- стать партнером в программе лояльности выгодно, ведь есть возможность накапливать за каждую покупку баллы;
- благодаря баллам, участник имеет возможность участвовать в розыгрыше призов;
- баллы конвертируются и распространяются на следующую покупку;
- скидки увеличиваются с увеличением балов.

Нельзя создать прибыльную и действующую лояльную программу для каждого продукта. Товар (продукт) должен полностью соответствовать требованиям. Товар должен, как минимум, отвечать сложившимся стандартам. Он не должен быть превосходным, но и не третьего сорта.

Другие статьи:

Особенности стоимости ремонта под ключ

Выбирая строительного подрядчика, который будет делать ремонт в вашей квартире, будьте осторожны. Ведь ремонт квартиры под ключ - это практически полная самостоятельность рабочих.

блоки из газосиликатного бетона

Строительные блоки из газосиликатного бетона являются более современным строительным материалом, чем привычные нам пенобетонные блоки или кирпич. Из этого материала также производятся готовые половые плиты, элементы конструкций крыш.

Лестницы для частного дома

Двухэтажный частный дом не может обходиться без лестницы. Однако дело не только в необходимости, используемая лестница должна вписываться во внутренний дизайн интерьера, то есть быть кроме этого красивой и привлекательной.

Недвижимость в Одессе

Рынок недвижимости Одессы очень активен и разнообразен. Если Вы приезжаете в этот чудесный, южный город на отдых, возможно Вас заинтересует аренда жилья в Одессе. Сегодня аренда квартир, домов и коттеджей пользуется особым спросом.

Железнодорожные рельсы

Рельсы могут использоваться не только в строительстве главных железнодорожных путей, но и в прокладки дорог для передвижения вагонеток или тележек на промышленных предприятиях. Для того чтобы заказать рельс нужно иметь представление о том, что он собой представляет и из чего изготавливается.

гибкая черепица
Словосочетание «керамическая черепица» не так давно звучало достаточно странно, однако ситуация на строительном рынке за последние несколько лет существенно изменилась. Для покупателей, так или иначе сталкивающихся с вопросом выбора кровельных материалов, керамическая черепица будет обязательно рассмотрена в качестве возможного выбора кровельного материала. 

Отправить комментарий

© Все публикации являются собственностью портала Stcrim.com. Любое использование материала только с указанием источника и прямой ссылки на портал Stcrim.com.

Яндекс.Метрика