Программа лояльности - важная частица торговли.

Дата публикации: 12/03/2013

Буквально все торговые сети раздают дисконтные карты, бонусы и скидки для покупателей. Для чего это делается?

Ответ прост: привлечь нового клиента сложнее, чем сохранить старого. Для того, чтобы число потенциальных потребителей постепенно увеличивалось или оставалось на должному уровне, необходимо суметь правильно удержать клиентов и воспитать в них лояльность. Поэтому сегодня многие компании, активно изучают ситуацию на рынке, рассматривается и моделируется поведение клиентов и их предпочтения. Специалистами маркетологами было проведено исследование, из которого выходило, что постоянный клиент делает покупки намного чаще, чем залетный, особенно если правильно ретейлер учтет индивидуальные пристрастия покупателя.

Программа лояльности в сфере торговли применяется уже много лет. Потенциальных потребителей может быть как от десяти человек, так и до нескольких тысяч покупателей, это зависит от того, кто именно инициировал лояльную программу – небольшая торговая точка, гигантский супермаркет или кафе.

Пять этапов превращения потребителя в лояльного покупателя:

1. Потенциальный покупатель. Чтобы потребитель превратился в покупателя, его необходимо подтолкнуть к осуществлению покупки. Важную роль здесь отыгрывает реклама, акция и распродажа.
2. Случайный покупатель. Только компетентный и доброжелательный персонал привлечет клиента к совершению покупки.
3. Покупатель. Внимание покупателя привлекается персоналом, программами поощрения и привлечения.
4. Постоянный покупатель. На том же уровне остаются программы поощрения, но значимее выделена персонализация покупателя и индивидуальный подход просто необходим.
5. Лояльный покупатель. На этой стадии подбираем новый подход к клиенту, он рассчитан не на привлечение, а на удержания.

Преимущества программы

- стать партнером в программе лояльности выгодно, ведь есть возможность накапливать за каждую покупку баллы;
- благодаря баллам, участник имеет возможность участвовать в розыгрыше призов;
- баллы конвертируются и распространяются на следующую покупку;
- скидки увеличиваются с увеличением балов.

Нельзя создать прибыльную и действующую лояльную программу для каждого продукта. Товар (продукт) должен полностью соответствовать требованиям. Товар должен, как минимум, отвечать сложившимся стандартам. Он не должен быть превосходным, но и не третьего сорта.

Другие статьи:

автономная канализация

Построение системы автономного функционирования сейчас не является большой редкостью. Система автономного водоснабжения строится на базе артезианской скважины, а автономная канализация частного дома обычно состоит из выгребной ямы, септика или фильтрующего колодца.

декоративная штукатурка

С каждым годом строительный рынок обогащается новыми материалами, усовершенствуются технологии, производится новое оборудование. Но в тоже время остаются неизменными некоторые вещества, без которых невозможно представить выполнение определенных ремонтных работ, спроектировать дизайнерское оформление помещений.

самостоятельный монтаж стеклянной межкомнатной двери

Начать надо с отделения стекла от упаковки. Положите стекло на ровную поверхность. После этого следует вскрыть упаковку и установить рейки неподалёку, чтобы переложить сюда стекло. 

Керамическая плитка:
Керамическая плитка – отличный вариант покрытия пола. Особенно хорошо такой тип покрытия подойдёт для ванной комнаты. Существует огромное количество видов плитки. Различаются они всем, начиная от размера и заканчивая узорами. Существуют коллекции плиток, которые вместе образуют какой либо рисунок, как мозаика.
дома из дерева

Сегодня  совершенно непроблематично построить загородный дом, современные технологии позволяют это сделать быстро, качественно и с использованием различных строительных материалов. По желанию заказчика для этого может быть использованы различные материалы.

© Все публикации являются собственностью портала Stcrim.com. Любое использование материала только с указанием источника и прямой ссылки на портал Stcrim.com.

Яндекс.Метрика