Программа лояльности - важная частица торговли.

Дата публикации: 12/03/2013

Буквально все торговые сети раздают дисконтные карты, бонусы и скидки для покупателей. Для чего это делается?

Ответ прост: привлечь нового клиента сложнее, чем сохранить старого. Для того, чтобы число потенциальных потребителей постепенно увеличивалось или оставалось на должному уровне, необходимо суметь правильно удержать клиентов и воспитать в них лояльность. Поэтому сегодня многие компании, активно изучают ситуацию на рынке, рассматривается и моделируется поведение клиентов и их предпочтения. Специалистами маркетологами было проведено исследование, из которого выходило, что постоянный клиент делает покупки намного чаще, чем залетный, особенно если правильно ретейлер учтет индивидуальные пристрастия покупателя.

Программа лояльности в сфере торговли применяется уже много лет. Потенциальных потребителей может быть как от десяти человек, так и до нескольких тысяч покупателей, это зависит от того, кто именно инициировал лояльную программу – небольшая торговая точка, гигантский супермаркет или кафе.

Пять этапов превращения потребителя в лояльного покупателя:

1. Потенциальный покупатель. Чтобы потребитель превратился в покупателя, его необходимо подтолкнуть к осуществлению покупки. Важную роль здесь отыгрывает реклама, акция и распродажа.
2. Случайный покупатель. Только компетентный и доброжелательный персонал привлечет клиента к совершению покупки.
3. Покупатель. Внимание покупателя привлекается персоналом, программами поощрения и привлечения.
4. Постоянный покупатель. На том же уровне остаются программы поощрения, но значимее выделена персонализация покупателя и индивидуальный подход просто необходим.
5. Лояльный покупатель. На этой стадии подбираем новый подход к клиенту, он рассчитан не на привлечение, а на удержания.

Преимущества программы

- стать партнером в программе лояльности выгодно, ведь есть возможность накапливать за каждую покупку баллы;
- благодаря баллам, участник имеет возможность участвовать в розыгрыше призов;
- баллы конвертируются и распространяются на следующую покупку;
- скидки увеличиваются с увеличением балов.

Нельзя создать прибыльную и действующую лояльную программу для каждого продукта. Товар (продукт) должен полностью соответствовать требованиям. Товар должен, как минимум, отвечать сложившимся стандартам. Он не должен быть превосходным, но и не третьего сорта.

Другие статьи:

деревянная вагонка для сауны

Наверное, каждый человек был в настоящей парилке хотя бы один раз. А некоторым повезло настолько, что они имеют в распоряжении собственную сауну. Это удивительное место предназначено для полноценного отдыха тело и духом, поэтому к выбору материалу по его отделке следует отнестись особенно серьезно.

керамическая плитка

Многие люди сталкиваются с проблемой выбора подходящего материала для замены напольного покрытия. Широкий ассортиментный ряд моделей, которые представлены на полках торговых павильонов, способен удовлетворить самые разнообразные требования.

профильные трубы

Стальная профильная труба похожа на круглую трубу, но имеет сечение иной формы. Существуют разнообразные виды сечения: квадратное, овальное, многоугольное и прямоугольное. Это и есть профильная труба.

 
Аренда коммерческой недвижимости в Саратове

Если вам также потребуется аренда коммерческой недвижимости в таком городе как Саратов, то я вас уверяю, вы можете смело обращаться в данную организацию.

монтаж кранов

Установку башенных кранов считают одной из наиболее важных и ответственных операций на любой строительной площадке. Если верить статистике, больше половины аварий возникают именно из-за неправильно выполненной установки.

жильё Царицыно

Тем, кто желает купить квартиру в Москве, рекомендуется обратить внимание на микрорайон в нескольких минутах езды от метро Царицыно. Это целый комплекс новых монолитных многоквартирных домов с жильём комфорт-класса и самыми доступными ценами.

© Все публикации являются собственностью портала Stcrim.com. Любое использование материала только с указанием источника и прямой ссылки на портал Stcrim.com.

Яндекс.Метрика