Дата публикации: 28/02/2013
Для получения стабильной прибыли и, следовательно, развития строительной компании, необходимо постоянное привлечение новых клиентов. Поэтому поиск потенциальных клиентов является первоочередной задачей сбытовых подразделений и менеджеров по продажам.
Привлечение и поиск потенциальных клиентов включают в себя несколько различные методов, одним из которых является метод холодных звонков. Его основная идея состоит в том, что обзваниваются незнакомые люди, которые в дальнейшем могут оказаться клиентами строительной компании.
Эффективность данного метода доказана на практике, поэтому, если заказать холодный звонок, можно быть уверенным, что новые клиенты будут привлечены.
Однако данный метод имеет особенность: как правило, в результате 100 холодных звонков привлекаются только 5-7 новых клиентов. То есть для привлечения значительного количества клиентов необходимо совершить большое количество звонков.
Причем от впечатления, которое произведет звонивший, потенциальный клиент судит о качестве выполняемых услуг строительной компании в целом. Поэтому осуществление холодных звонков необходимо доверить сотрудникам колл-центра, прошедшим специальную подготовку.
Значение колл-центра в бизнесе в последнее время возрастает, так как именно профессионализм его сотрудников гарантирует успешность проведения холодных звонков.
Ведь для установления первого телефонного контакта с потенциальным клиентом работнику колл-центра необходимо владеть рядом психологических методик и практических приемов, которые позволяют создать благоприятную обстановку для общения и достичь цели звонка, а именно заинтересовать абсолютно незнакомого человека услугами строительной компании.